Có nhiều cuộc thảo luận về lợi ích của một website kinh doanh.
Nhưng giá trị thật sự của việc sở hữu một website kinh doanh
trên Internet là gì? Câu trả lời tốt nhất là bạn hãy tham khảo
những lý do chính sau đây:
Mở rộng tầm nhìn - Thâm nhập thị trường toàn cầu
Hãy nghĩ rằng website là một công cụ để bạn quảng bá công ty
của mình trong và ngoài nước liên tục, mọi lúc mọi nơi. Chi
phí bạn phải trả cho việc quảng bá này chỉ là chi phí đầu tư
cho việc thiết kế website mà thôi.
Mở rộng chức năng-dịch vụ 24/24
Số lượng khách hàng hay khả năng tiêu thụ sản phẩm công ty bạn
sẽ được nhân lên một cách nhanh chóng. Điều này có nghĩa rằng
bạn cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm, giá cả tức thời, cập
nhật tài liệu, hướng dẫn sử dụng và trả lời các câu hỏi từ
khách hàng. Ưu điểm ở đây chính là tốc độ và bạn sẽ cảm thấy
quản lý mọi việc 24/24 thật là dễ dàng.
Giúp khách hàng tự phục vụ - Cải thiện mối quan hệ giữa khách
hàng và nhà cung cấp
Các kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng sẽ không cảm thấy
phiền khi họ tự mình tìm thông tin hoặc mua sản phẩm mà họ
muốn. Thực tế khách hàng còn muốn một website có một vài chức
năng nào đó cho phép họ tự phục vụ. Không nghi ngờ gi về việc
cách thức kinh doanh đã phần lớn thay đổi nhờ sự dễ dàng có
được từ giao diện website của công ty. Mối quan hệ giữa nhà
cung cấp và đối tác cũng được cải thiện nhờ có sự dễ dàng truy
xuất thông tin. Cùng lúc cho phép khách hàng, các nhà cung cấp
và đối tác tự phục vụ chính mình.
Thu thập thông tin khách hàng
Nhiều thông tin hữu ích của khách hàng sẽ được tập hợp và được
đưa lên website sau đó. Rất dễ dàng thu thập các thông tin có
liên quan với nhau, các ý kiến của khách viếng thăm website
của bạn bằng cách yêu cầu họ điền thông tin vào các bảng hay
trả lời bảng câu hỏi. Sẽ không có sự bắt buộc nào đối với họ
khi được yêu cầu cung cấp thông tin hay cho ý kiến.
Giảm chi phí đầu tư
Hãy nghĩ xem bạn sẽ làm thế nào để có thể vừa cung cấp cho
khách hàng và khách hàng tiềm năng những thông tin mà họ đang
tìm kiếm và đưa những thông tin đó lên website của bạn? Điều
gì sẽ xảy ra nếu bạn thay thế những quy luật truyền thống bằng
những quy luật trong thời đại mới? Chi phí in ấn, tiếp thị,
thông tin dịch vụ khách hàng, hướng dẫn sử dụng hay ca-ta-lo
giới thiệu sản phẩm sẽ được giảm thiểu hay thậm chí không còn
nếu bạn sử dụng website thay thế.
